امروزه در کشور های پیشرفته از هوش مصنوعی به طور اختصاصی برای انجام امور اداری به خصوص یا بخش خدمات و پشتیبانی مشتری استفاده می شود. صنعت توریسم نیز یکی از صنایعی است که با استفاده از هوش مصنوعی می توان تحولات بسیاری به خصوص در بخش پشتیبانی از مشتریان و ارائه خدمات ایجاد کرد.
مدیران هوشمند وآینده نگر،نگاه ویژه ای به هوش مصنوعی دارند واینکه روند مسافرت کردشگران به کشور،نرخ ارز رسمی ،تعداد هتل ها و تخت های آماده خدمات درهتل ها،هزینه بازاریابی ایران درکشورهای مبداء،درآمدناخالص داخلی کشورهای گردشگرفرست،کل جمعیت کشورهای مبداءو متوسط هزینه اقامت در ایران ؛از جمله مولفه ها و عناصر تاثیرگذار در گردشگری است که به کمک هوش مصنوعی و به صورت تجلیلی می توان بدان دست یافت .
در این نوشتار مطالب تحلیلی موارد ذکر شده در۸۶ اسلاید آورده شده و امید که مورد پسندو استفاده سروران ارجمند قرار گیرد
قبلا نیز به این امر اشاره کردیم که آینده کسب و کارها در هوشمند شدن و استفاده از هوش مصنوعی قرار دارد. در ادامه نیز از اهمیت مسئله پشتیبانی از مشتریان و تسهیل ارائه خدمات به آن ها را بررسی کردیم و گفتیم که برای داشتن کسب و کاری شکوفا، نیاز است که مشتریان وفادار داشته باشید. امروز قصد داریم تا در این مقاله به بررسی کاربرد چت بات در صنعت گردشگری بپردازیم و ببینیم در چنین صنعتی، که مشتریان آن به دنبال رفاه هستند، استفاده از هوش مصنوعی و به طور اختصاصی استفاده از چت بات ها چه مزیت هایی را به همراه خواهد داشت.
دلایل استفاده از چت بات ها در صنعت گردشگری
برخی از کسب و کارها نسبت به دیگران، تعامل بیشتری با مشتریان خود دارند. شاید یکی از اصلی ترین مثال های چنین کسب و کاری، صنعت گردشگری باشد. پر واضح است که منظور ما از صنعت گردشگری تمامی کسب و کارهایی است که در این صنعت فعالیت می کنند، همانند هتل ها، آژانس های مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات گردشگری آنلاین و… . چنین کسب و کارهایی باید به دنبال جذب خشنودی و رفاه مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده به آن ها باشند.
به همین دلیل است که باید استفاده از چت بات های هوشمند در چنین کسب و کارهایی بیشتر مورد توجه قرار بگیرد. چرا که چت بات های هوشمند تمام مشخصات مورد نیاز برای پشتیبانی از مشتریان را دارد. بخصوص که می تواند در هر بستر قابل چت، اعم از وبسایت ها و پیام رسان ها، به صورت ۲۴ ساعته در دسترس باشد و از همه مهم تر می تواند به مشتریانتان پیشنهاد های شخصی سازی شده ارائه دهد.
در ادامه ی این مقاله قصد داریم چهار دلیل مهم و خاص برای استفاده از چت بات در صنعت گردشگری را بیان کنیم و ببینیم دقیقا قرار است این چت بات های دارای هوش مصنوعی چه مزیت هایی را برای چنین کسب و کار هایی به همراه داشته باشد.
اکثریت موبایلی کاربران در صنعت گردشگریفکر کنید شما یک کارمند هستید که در تعطیلات آخر ماه قصد دارید با توجه به حقوق و پس اندازتان به یک سفر اقتصادی بروید. برای این کار باید بگردید و هتل های اقتصادی، ارزان ترین بلیط ها و … را پیدا کنید. یا فکر کنید که می خواهید برای سالگرد ازدواج خود مسافرتی رویایی ترتیب دهید. یا یک اکیپی هستید که جوانید و عاشق سفر. چگونه مقصد هایتان را انتخاب می کنید و یا برآورد هزینه می کنید؟ از اول تلفن را بر میدارید و زنگ می زنید به آژانس های مسافرتی و…؟ معلوم است که نه!
اول از همه گوشیتان را بر می دارید و احتمالا در گوگل جست و جو می کنید. سپس احتمالا سر از سایت هایی در می آورید که خدمات گردشگری ارائه می دهند به دنبال اطلاعات مقاصد مختلف می گردید، ویژگی هایی مانند هزینه و … را بررسی کرده و در نهایت، یا مورد دلخواهتان را پیدا می کنید یا احتمالا با مرکز تماس آن سایت یا یک آژانس مسافرتی تماس می گیرید و با بیان نیازهایتان از آن ها می خواهید تا مثلا تور مناسبی را به شما ارائه دهند.
خوب حالا چه می شد اگر از همان اول به سراغ آخر کار می آمدید؟ یعنی از همان اول در اینترنت به سراغ یک چت بات می رفتید و مثلا می گفتید من آخر ماه می خواهم با فلان مقدار هزینه، به فلان مقصد یک سفر اقتصادی داشته باشم، لطفا گزینه های مناسب را به من بگو؟ اینجا دقیقا جایی است که چت بات های هوشمند می توانند به کمک شما بیایند و خدمات لازم را برای مشتریان شما انجام دهند.
چت بات های دارای هوش مصنوعی می توانند صحبت های مشتریان شما را درک کرده و اطلاعات مهم موجود در آن را استخراج کنند. سپس با توجه به این اطلاعات مهم پاسخ مناسبی را به آن ها ارائه دهند. یعنی با توجه به صحبت های مشتری و دیتاهای موجود در دیتاست، پاسخ مناسب مشتری را به او ارائه می دهد و لازم نیست که مشتری گزینه های جانبی دیگری را بررسی کند زیرا که جواب مورد نظر خود را گرفته است.
صرفه جویی در وقت و هزینهشاید در مباحث اقتصادی این جمله را شنیده باشید که “زمان پول شماست”. ارزش زمان در کسب و کارها هماند پول و یا حتی در برخی موارد ارزشمند تر از آن است. با استفاده از چت بات در صنعت گردشگری هم می توانید در پول و هم در وقتتان صرفه جویی کنید.
همان طور که در مورد قبل نیز به آن اشاره شد چت بات ها می توانند در کمترین زمان ممکن پاسخ مشتریانتان را بدهند و همیشه در دسترس آن ها باشد. علاوه بر این با شخصی سازی گزینه های پیشنهادی به مشتری، تا حد زیادی در وقت آن ها صرفه جویی می کنند و با توجه به اینکه پیشنهاد چت بات، احتمال خرید بیشتری توسط مشتری دارد، فروش و سود شما را نیز افزایش خواهد داد در عین حال که هزینه های شما را کمتر خواهد کرد.
قبلا نیز به این نکته اشاره کردیم که صنعت گردشگری جزء صنایعی است که تعامل زیادی با مشتریان خود دارد. به همین دلیل برای کسب و کارهایی که در این حوزه فعالیت می کنند ضروری است که رفتارها و عادات مشتریان خود را بشناسند تا با استفاده از این اطلاعات کسب و کار خودشان را گسترش و توسعه دهند. با استفاده از چت بات های هوشمند شما این توانایی را به کسب و کارتان می دهید که به صورت ۲۴ ساعته و در طول تمام روز های هفته، از مشتریانتان چنین اطلاعاتی را جمع آوری کنند تا شما با توجه به آن ها فرآیند ارائه خدمات و به طور کلی کسب و کارتان را بهبود ببخشید.
ارائه توصیه های مناسب به مشتریانهر چه بیشتر چت بات شما با مشتریان تعامل داشته باشد، اطلاعات بیشتری از آن ها بدست می آورد. با بدست آوردن اطلاعات بیشتر و بررسی آن ها می تواند به سلیقه و علایق و عادات و رفتار آن ها پی ببرد و با توجه به آن می تواند پیشنهاد ها، تبلیغات و … را مناسب سازی شده برای همان کاربر به او نشان دهد. به این ترتیب مشتریان به خدمات و سرویس های شما علاقه بیشتری پیدا می کنند و با شوق بیشتری خرید خواهند کرد. همین امر موجب افزایش دایره مشتریان وفادار، گسترش کسب و کار و سود شما خواهد شد.
آیا به دنبال چت بات در صنعت گردشگری هستید؟
با توجه به همه ی توضیحاتی که برای استفاده از چت بات در صنعت گردشگری داده شد، اگر شما جزء کسانی هستید که کسب و کارتان در زمینه گردشگری می باشد و به دنبال یک نوآوری بی بدیع و جلو زدن از رقبایتان هستید، استفاده از چت بات های هوشمند می تواند راه پیشرفت شما باشد. با این حال اگر می پرسید که چگونه یک چت بات هوشمند بسازید و یا از کجا باید شروع کنید، ما قبلا جواب آن را برایتان آماده کرده ایم. باتاوا، چت بات سازمانی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی پاسخ شماست.
باتاوا، یک دستیار هوشمند سازمانی صوتی است که از آخرین تکنولوژی های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برخوردار است. این محصول به طور اختصاصی برای زبان فارسی تولید شده است و می تواند زبان فارسی را به طور کامل پردازش و درک نماید. باتاوا قابلیت آن را دارد که متناسب با نیازهای سازمان ها و کسب و کارهای مختلف شخصی سازی شود. باتاوا قادر است با کمک از داده های اطلاعاتی که از قبل آموخته، پاسخی درست به سوالاتی که از او می شود ارائه دهد.
همان طور که گفته شد متناسب با نیاز کسب و کار و یا سازمان، باتاوا قابلیت شخصی سازی دارد. اگر شما در کسب و کارتان نیاز به چت باتی عمومی دارید که به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان و یا مراجعه کنندگانتان باشد، باتاوا می تواند این کار را برای شما انجام دهد. باتاوا محصولی بسیار ضروری برای کسب و کارهاست که می توانید با هزینه کم، پاسخگوی نیازهای مشتریانتان باشد به طوری که دیگر نیازی به نیروی انسانی نداشته باشید.
باتاوا دارای این قابلیت های به خصوص می باشد:
- قابلیت درک متن محاوره ای
- قابلیت انتقال ارتباط به اپراتورهای انسانی در صورت نیاز
- ارائه پاسخ مناسب در قالب متن، تصویر، ویدئو، نقشه و …
- بهره مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیع (بالای ۲۷۰ هزار لغت)
مهم تر از همه اینکه باتاوا محصولی بومی است که در داخل کشور، متناسب با نیازهای داخلی تولید شده و توسعه داده شده است. کسب و کارهای داخلی در هر زمینه ای و سازمان های مختلف می توانند از این دستیار هوشمند متناسب با نیازهایشان در بخش های مختلف استفاده نمایند.
تأثیر هوش مصنوعی بر صنعت گردشگری
هوش مصنوعی و مدیریت هزینه و زمان درصنعت گردشگری
سه مسیری که هوش مصنوعی در آن به صنعت گردشگری کمک میرساند
روبات کانی((connie در گردشگری
مزیت کلیدی هوش مصنوعی در زمینه گردشگری
چت بات در صنعت گردشگری ، مزیتی خارق العاده
استفاده از چت بات های هوشمند بایددر گردشگری
اکثریت موبایلی کاربران در صنعت گردشگری
سایت:
Lonelyplanet
صرفه جویی در وقت و هزینه
بدست آوردن بینش جدید از رفتارها و عادات مشتریان
ارائه توصیه های مناسب به مشتریان
آیا به دنبال چت بات در صنعت گردشگری هستید؟
باتاوا، یک دستیار هوشمند
قابلیت های باتاوا
کاربرد چت بات ها در حوزه درمان
چرا باید از چت بات ها در حوزه بهداشت و درمان استفاده کرد؟
چالشهای حوزه درمان
تجربه بیمار از روند درمان
ایجاد مدلهای پرداختی موثر
استفاده درست از دادههای بزرگ
سخن نهایی در رابطه با استفاده از چت باتها در حوزه بهداشت و درمان
آغاز راه هوش مصنوعی در گردشگری
تکنولوژی هوش مصنوعی و اول راه
کمک واقعی هوش مصنوعی
گردشگران انتظار سفارشیسازی دارند
چرا در آینده همه از دستیارهای هوشمند استفاده خواهند کرد؟
دستیارهای هوشمند انسان نما
دستیارهوشمندوچالش های پیش رو
ویژگی های انحصاری الکسا
رباتها به عنوان حیوان خانگی
مقاله:مدل سازی پیش بینی گردشگری ورودی به ایران با استفاده از روش های ARIMAو شبکه های عصبی فازی
سهم کشور ایران از صنعت گردشگری
دشواری های خاص پیش بینی تقاضای گردشگری
دشواری های خاص پیش بینی تقاضای گردشگری –ادامه
پیچیده بودن رفتارگردشگری
۱۲کشورعمده گردشگر فرست به ایران
از اقتصاد گردشگری تا چالش هوش مصنوعی/گردشکری دراقتصادترکیه
هوش مصنوعی و چالش های کسب وکار
هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر سیر و سفر
استفاده از هوش مصنوعی در شناخت تصویر
واقعیت مجازی (Virtual Reality)
چت بات Chatbots))
اینترنت اشیا (IOT)
۱۸ روند بازاریابی هتلداری ۲۰۱۸
تاثیر قوانین در جمعآوری دادهها
تغییر بازاریابی مصرفکننده با واقعیت افزوده
تبلیغات فیسبوک کنوِس
رسانههای اجتماعی، موتور جستوجوی جدید
رشد هوش مصنوعی
فناوری بلاکچین
اشیای به هم مرتبط یا IOT
چگونه تکنولوژی سفر و صنعت گردشگری را تغییر داده است؟
روندتغییرذائقه مشتریان
استارتاپ هایی که صنعت گردشگری را متحول کردند
سه بخش تغییرات در رفتار مصرفکنندگان
تکنولوژی مسافرت را با محیط زیست سازگارتر و اتلاف وقت را کمتر کرده است.
تکنولوژی رویههای معمول ما را برای اسباب سفر بستن تغییر داد و ما را از شر وسایل اضافی راحت کرد.
تکنولوژی به ما کمک میکند تا از موانع زبان پیش بیفتیم.
تکنولوژی مدرن برای رزرو
چت بابت رزرو هتل
پرداختهای الکترونیکی سفر را امنتر و سادهتر کرده اند
تکنولوژی به ما اجازه میدهد تا تجربه منحصر به فرد و شخصیتری داشته باشیم
واقعیت مجازی )VR)
مشتریان به دنبال خرید تجربه هستند نه محصول
فزایش محبوبیت واقعیت مجازی در بین شرکتهای حوزه سفر و گردشگری
امکان تجربه پیش از خرید برای مشتریان
واقعیت افزودهAR) )
افزودن چیزهای مجازی
مشتریان قبل از رسیدن به اطلاعات زیادی نیاز دارند
هوش مصنوعی AI))
اینترنت اشیا
تکنولوژی صوتی
